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【和諧醫(yī)患】選擇源于信任,信任基于服務(wù)

發(fā)表時間:2022-01-15     編輯:莆田盛興醫(yī)院 點擊: 0 次  

  患者陳某全,2021年12月5日到12月12日入住我院,期間因為病情需要,做了兩次CT檢查。

  第二次CT做完,該患者女兒向客服反映:她在醫(yī)院公眾號上查詢檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)兩次結(jié)果都一樣。為了及時找到原因,客服部立即與信息部聯(lián)系,信息部馬上組織技術(shù)人員查找原因,發(fā)現(xiàn)原來同一次住院患者編號是一樣的,而檢查號不一樣。找出系統(tǒng)的BUG后,立即進行系統(tǒng)升級并第一時間解決問題,讓家屬能查到最終的體檢結(jié)果,贏得了家屬的大力贊賞,提高了滿意度。

  在交流過程中,其女兒在微信里向工作人員說到:“我們一直選擇盛興醫(yī)院就醫(yī),就沖著您們醫(yī)院服務(wù)棒棒噠!”

  看到這句話,客服部及信息部工作人員都表示,作為盛興人為客戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是她們必須做的,得到了客戶的肯定和贊賞,大家都覺得做一切都是值得的!

  溫馨提示:疫情期間,為了您的健康,進入院區(qū)請減少人員陪伴,就診期間請佩戴口罩,減少人員聚集,并與他人保持1米以上的距離。




  
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